Política de reembolso
En Kisori queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo y cuándo puedes devolver un pedido realizado en kisorimatcha.com.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Este derecho no aplica al té matcha una vez abierto el envase, por tratarse de un producto alimentario que, por razones de higiene y salud, no puede ser devuelto ni revendido tras su apertura (art. 103.d y 103.e TRLGDCU). Sí puedes ejercer el desistimiento sobre el matcha si el envase sigue cerrado y con el precinto de fábrica intacto, y sobre cualquier accesorio (chasen, kusenaoshi) o pack sin abrir.
2. Ampliación voluntaria a 30 días
Además del plazo legal, Kisori amplía voluntariamente el periodo de devolución a 20 días naturales desde la recepción del pedido, con las mismas condiciones del punto 1: el matcha solo se acepta de vuelta si el envase está sin abrir y precintado.
3. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o distinto a lo que pediste (incluido el matcha, aunque el envase esté abierto), contacta con nosotros en hola@kisorimatcha.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción. En estos casos, Kisori se hace cargo del reembolso completo y de los gastos de envío de la devolución.
4. Cambios
Aceptamos cambios de producto (por ejemplo, de tamaño o variante) dentro del mismo plazo de 30 días, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 1 (matcha sin abrir). Los gastos de envíos corren a cuenta del comprador
5. Cómo hacer una devolución
Escríbenos a hola@kisorimatcha.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si procede y te daremos la dirección de envío:
JAD3 GOODS SL
Calle Tomasos, 17, Entresuelo A
46006 Valencia
6. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo en los casos del punto 3 (producto defectuoso, dañado o erróneo), en los que Kisori los asume.
7. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. No se aplica ninguna tarifa de reaprovisionamiento.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@kisorimatcha.com.
Si envía un artículo de más de 50€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
